Už od roku 2021 musí všechny telekomunikační firmy uvádět ve smlouvě přesnou rychlost internetu, který zákazníkům nabízí. ČTÚ v minulosti plnění této povinnosti důkladně zkontroloval, takže nešvary téměř vymýtil. Občas se ale nějaký přestupek přeci jen objeví, například když firma uvede rychlost neurčitě.
A co přesně musí smlouva obsahovat: U přístupu v pevném místě musí být ve smlouvě či smluvním dokumentu uvedena inzerovaná rychlost, maximální rychlost, dále běžně dostupná rychlost, která by měla být k dispozici 95 % času a nesmí být stanovena hodnotou nižší než 60 % rychlosti inzerované, a minimální rychlost, ne nižší než 30 % rychlosti inzerované.
V případě mobilního přístupu k internetu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat vedle inzerované rychlosti i o odhadované maximální rychlosti. Ať již u pevného, či mobilního přístupu musí poskytovatelé ve smlouvě informovat o definici velkých odchylek od sjednaného výkonu služby a o možnostech uplatnění prostředků nápravy. Pokud zákazník tyto informace ve smluvních dokumentech nenalezne, měl by se obrátit na operátora.
